九号回应 300 元下单电动车提车被拒：电商运营设置失误，决定对用户履行核销承诺

11 月 15 日，九号公司就 300 元下单九号电动车“无法核销”问题发表了声明，并承诺将核销近 500 名下单用户的订单。

IT之家转载了九号公司的官方声明：

九号公司关于 300 元下单九号电动车“无法核销”问题的声明

最近，我们收到了一些用户关于在抖音本地生活平台以 300 元下单九号电动摩托车 M95c+ 后遭遇提车被拒的反馈。经过核实，这一问题是由于我们电商运营团队设置失误所致。九号公司对此向用户表达最深刻的歉意。我们决定承诺核销近 500 名下单用户的订单，并就这次工作失误做出以下说明。

11 月 9 日凌晨 0 点，抖音本地生活服务团队在设定电动摩托车 M95c+ 定金为 300 元时，没有在平台详情页等相关位置清晰标注「定金」二字或其他相关文字说明，导致用户误将 300 元定金视为购车的最终价格。而实际上，M95c+ 优惠后价格为 5799 元。凌晨 2 点，运营团队发现异常订单后，为避免进一步损失，立即停止了商品的销售。事件发生后，我们立即与已购买商品的用户积极沟通，并取得了许多用户的理解和支持。

对于这次工作失误所造成的误解和不便，我们深表歉意。我们始终把用户利益放在首位，坚持以提供最优质的产品和服务为家人和朋友的标准。在此，向所有点击购买该商品链接的近 500 名用户承诺：按照原有平台核销时效，截止至 2024 年 11 月 30 日期间，每个账号 ID 可按照 300 元的下单价格提取 1 台商品，届时您可以前往下单时选择的特定门店进行核销。如果对此活动有任何疑问，请致电九号公司消费者热线 400-607-0001 （营业时间为 9 点至 22 点），感谢您的谅解与支持。

在广大用户的支持下，九号已成长为中国智能电动两轮车代表品牌，我们深知用户信任是我们发展的基石。在此，再次感谢所有消费者对九号的关注和支持，我们将继续以诚信为本，服务好每一位用户。

广告声明：本文包含了外部链接，仅供提供更多信息，节省您的时间，结果仅供参考。