彭博分析师：受 AI 影响，全球银行业未来三到五年内将裁减最多 20 万个职位

根据彭博智能（Bloomberg Intelligence）在 1 月 9 日发布的报告，随着人工智能（AI）越来越多地替代传统人工工作，预计在未来三到五年内，全球银行业将削减多达 20 万个岗位。

彭博智能对首席信息官及科技主管的调查显示，受访者普遍预期裁员比例约为 3%。报告的分析师托马什・诺茨尔指出，后勤、中台及运营相关职位最有可能受到影响。客户服务领域可能迎来变革，机器人将承担越来越多的客户服务任务，同时“理解客户”的相关职能也将面临挑战。“任何涉及重复性和规范性工作的职位都存在风险，虽然 AI 不会完全取缔这些工作，但将推动工作方式的转变。”

大约四分之一的受访者认为，裁员的可能性可能更高，达到 5% 到 10% 的员工。此次调查涵盖了花旗集团、摩根大通和高盛集团等多家知名金融机构。

调查结果显示，行业将经历重大变革，以提升盈利能力。根据彭博智能的分析，到 2027 年，AI 的应用预计将使银行的税前利润比原先预期高出 12% 至 17%，相当于额外增加最多 1800 亿美元（约 1.32 万亿元人民币）的收入，这主要得益于生产力的提升。大约 80% 的受访者预期，生成式 AI 在未来三到五年内能够至少提升 5% 的生产力及收入。

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