全国统一心理援助热线电话号码“12356”明年 5 月 1 日前开通

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IT之家 12 月 25 日消息，国家卫生健康委今日召开新闻发布会，分享心理健康和精神卫生工作的最新进展。

为完善社会心理服务体系，向公众提供更优质和便捷的心理健康服务，国家卫生健康委与工业和信息化部共同设立了“12356”作为全国统一的心理援助热线电话号码。以下是IT之家附上的相关工作要求通知：

一、各地卫生健康行政部门需积极与地方通信管理局及电信、移动、联通、广电等运营商协调，调整现有的心理援助热线号码，力争在 2025 年春节或元旦前后投入使用，确保在 2025 年 5 月 1 日 0 时之前，实现拨打“12356”号码接通心理援助热线的功能。

二、各地卫生健康行政部门应加强组织领导，积极协调相关部门为热线建设提供必要支持，指导辖区内各级卫生健康行政部门持续推进心理援助热线的建设。原则上每个设区的市（包括直辖市、州、盟等）至少应开通 1 条心理援助热线，每条热线至少设置 2 个热线坐席，并配备足够符合要求的咨询员，每日提供不少于 18 小时的心理援助服务。对于暂不具备设置条件的设区市（州、盟），可由省级热线承担相应功能。

三、各级卫生健康行政部门需加大培训和监督指导力度，强化专业队伍建设，按照《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》（国卫办疾控函〔2021〕15 号）的相关要求接听心理援助热线，提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导和心理危机干预等服务。积极推动心理援助与 110、119、120 等服务热线及综治维稳工作建立联动机制，提升心理援助的有效性。

四、“12356”热线号码投入使用后，各地卫生健康行政部门需加大宣传力度，提升公众的知晓率。要充分考虑到知晓率提高后热线拨打需求的增加，及时增设坐席数量，加强专业人员队伍建设，提高接听率和服务质量。同时，各地应结合实际情况设置一定的过渡期，确保原有热线号码和“12356”均可接通。

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