英语客服印度口音太重？全球最大呼叫中心运营商 Teleperformance SE 推出 AI 语音实时优化系统

来自IT之家的报道指出，全球最大的呼叫中心运营商Teleperformance SE于3月3日推出了一款创新的人工智能系统，该系统具有实时调整印度英语客服人员口音的功能，旨在增强沟通的清晰度。该公司强调，这一技术的应用将有助于提高客服人员信息的可理解性。

这一被称为“口音转换”的新技术，不仅具备背景噪音消除的能力，现已在印度的多个呼叫中心中使用。Teleperformance的印度客服团队为包括苹果、字节跳动的TikTok以及三星电子在内的一些国际知名客户提供支持。

在接受彭博社采访时，Teleperformance的副首席执行官托马斯・马肯布罗克表示：“客户有时会觉得印度客服人员的口音难以理解。”他进一步介绍，该技术能够“零延迟地调整口音”，从而在客服与客户之间缩短距离，提升客户满意度，同时也能减少处理时间，给双方都带来益处。

Teleperformance宣布推出“口音转换”技术是其人工智能投资计划的重要组成部分。今年，该公司预计将在AI相关合作项目上投入至多1亿欧元（约合7.57亿元人民币）。

提供这一技术支持的公司名为Sanas，旨在模糊AI与人类客服之间的界限。其软件还具备消除背景噪音的功能，包括鸡叫、救护车警笛以及办公室嘈杂声。Sanas在官方网站上提到，其目标是“减少因口音差异导致的歧视”。目前，该技术支持印度和菲律宾的口音，并计划扩展到拉丁美洲，以便为Teleperformance在当地的美国客户提供服务。

马肯布罗克还补充道：“人工智能已经渗透到各行各业，未来将无处不在。”他强调，若想改善客户体验并增强品牌认知，人类的介入仍然至关重要。

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