客户美版联想笔记本“全球联保”却被要求“去美国修”，官方回应称“已协调沟通、订购维修备件”

根据河南电视台民生频道“小莉帮忙”的报道，郑州的王先生在联想美国官网订购了一台美版联想笔记本电脑，因价格为2.8万比较高，他额外购买了针对该设备的4年全球延保，服务有效期至2027年11月。

在使用电脑期间，王先生发现设备出现了故障，联系联想售后进行检查时被告知“风扇坏了，需要送回美国维修”。王先生对此感到不满，表示“仅仅是风扇和主板的问题，难道非得这样吗？询问是否可以调拨备件时，客服却说无法做到”，无法调拨的理由是“目前没有这个配件，需要进行上报和沟通”。

王先生随后联系了河南电视台，在事件曝光后，这一话题在网络上引发了广泛讨论，到IT之家发稿时，该话题在微博热搜榜上位列第二。

河南电视台随后与联想中国售后服务中心取得联系，客服表示：“如果有物料的话我们可以进行协调沟通，缺少物料一般还是需要回到购买地进行维修。”

最后，王先生再度联系河南电视台，表示“联想方面反馈维修备件已订购，预计下周会有结果”。

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