苹果 MacBook“蝴蝶键盘”风波尘埃落定：赔付 5000 万美元，6 年半维修服务画上句号

据称，苹果公司已于上周正式终止了其为期六年半的“免费维修 MacBook 蝴蝶键盘”计划。这一结束意味着受影响的 MacBook 键盘用户将不能再获得来自苹果或授权服务提供商的免费维修服务。

此前，访问该计划页面已提示该服务计划已经终止，苹果官方表示该计划的服务范围将不再继续。

此举来自于2015年苹果推出的12英寸MacBook，引入了全新的蝴蝶键盘设计，然而这一设计存在问题，导致用户经常面临字母重复或按键无响应等情况。

事件回顾

2016年，苹果更新了13英寸和15英寸MacBook Pro的第二代蝴蝶键盘，但用户反馈键盘存在发粘和反应迟钝的问题。2018年5月，苹果在美国面临集体诉讼，指控其明知蝴蝶键盘存在缺陷。

现存问题

苹果在2018年6月发布了适用于MacBook、MacBook Air和MacBook Pro的键盘维修服务计划，承认部分用户出现字母重复、字母不出现、键盘感觉粘滞或反馈不一致等问题。

符合条件的型号

符合条件的型号包括多款MacBook、MacBook Air和MacBook Pro机型，但除了两款2019款13英寸MacBook Pro外，其他型号已经停产，因此享受维修服务的时间窗口即将关闭。

终止支持

苹果官方表示，服务计划为符合条件的MacBook、MacBook Air和MacBook Pro机型提供保障，有效期为自设备销售之日起4年。鉴于许多型号已停产，用户需尽早获取维修服务。

赔偿问题

苹果最终同意支付5千万美元以赔偿部分2015至2019年间因蝴蝶键盘故障遭受损失的用户。索赔流程已于2022年底启动，符合条件的用户将获得赔偿金。

集体诉讼包含了多个美国州，苹果将支付5000万美元和解金。索赔流程已经启动，但具体赔付金额因问题严重程度而不同。

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