用户称 MacBook Pro 车祸中被毁，苹果 AppleCare + 拒赔

IT之家 1 月 28 日消息，根据 9to5mac 报道，一名 Reddit 用户分享了自己的 MacBook Pro 被苹果拒绝理赔的经历。

根据该用户的叙述，他的 MacBook Pro 在一次车祸中遭受了严重损坏，尽管他之前购买了 AppleCare + 意外损坏保障计划。然而，苹果以设备“受损过于严重”为由拒绝了他的换机申请。该用户表示，这个拒赔理由让人费解，因为根据 AppleCare + 条款，意外损坏本应在保障范围内。

据 IT之家注意到，苹果的政策文件明确表示，在计划期限内，如果用户因意外损坏（例如摔落或液体接触）提出有效索赔，苹果会根据自己的判断，使用经过测试符合苹果功能要求的全新或二手原装零部件进行维修，或者用全新的或者由全新及二手原装零部件组成并经过测试符合苹果功能要求的替代产品进行更换。

然而，文件中还列出了一些免责条款，其中有两条可能与该事件相关。首先，排除条款提到“由火灾、地震、洪水或其他类似外部原因造成的损坏”，尽管原意是排除自然灾害，但“类似外部原因”这一说法较为模糊，使得苹果可能会认定车祸属于该范畴。其次，还有一项关于“鲁莽行为”导致的损坏免责条款，比如“因鲁莽、滥用、故意或故意行为导致的过度物理损坏”。由于该用户承认事故是自己的责任，苹果可能会以他的驾驶行为属于“鲁莽行为”为由拒赔。

9to5Mac 指出，除非存在未公开的细节，否则苹果的拒赔决定令人惊讶。毕竟，购买意外损坏保障计划的目的是在发生意外时获得保障。通常，保险政策中的“鲁莽行为”免责条款适用于明显存在损坏风险的行为，例如将设备扔向他人却未被接住等情况。

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