日本罗森便利店将雇佣“海外店员”，以虚拟形象服务深夜顾客

IT之家报道称，日本著名便利店品牌罗森日前宣布将采用“远程海外员工”模式，利用数字化虚拟形象为深夜顾客提供服务，以缓解劳动力短缺问题。

首个虚拟形象员工计划于本月开始服务，由一位居住在瑞典的日本籍员工远程操作。该员工将为位于东京和大阪地区的多家罗森门店提供服务，在日本的深夜和清晨时间满足顾客需求。

瑞典与日本相隔八小时时差。

罗森总裁竹增贞信接受采访时表示：“我们计划雇佣居住在巴西和纽约等时差较大地区的员工，以提升运营效率。”

这是罗森首次为海外员工安排远程工作，虚拟形象将主要辅助顾客使用自助结账设备。远程员工将使用公司提供的设备，通过摄像头实时操控虚拟形象，模拟实际操作。

竹增指出，虚拟形象预计将提高自助结账设备的使用率，并帮助门店员工节省平均1.5小时以上的收银时间。

自2022年起，罗森与东京科技公司Avita合作推出虚拟形象客户服务。截至去年11月底，大约有70名员工担任虚拟形象操作员，为东京、大阪和福冈县的28家门店提供服务。

虚拟形象被视为应对人力短缺的一种有效解决方案。由于24小时营业，许多便利店在人员配置上面临挑战。根据日经的调查，上一财年有62.5%的便利店运营商表示难以招聘到足够的兼职员工。

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