广州首条地铁环线十一号线宣布 12 月 28 日开通初期运营，各站配置智能客服中心

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IT之家 12 月 25 日消息，广州首条地铁环线十一号线顺利完成项目建设与验收工作，并通过初期运营前安全评估，定于 12 月 28 日 14 时正式开通初期运营。

根据广州地铁官方的最新消息，十一号线全长44.2公里，途经天河、白云、越秀、荔湾和海珠五个主要区域，连接琶洲、金融城、天河北、白鹅潭、中大国际创新生态谷等重要发展区域，形成“环”的结构，描绘出广州的“城市圈”、“交通圈”和“经济圈”。

十一号线设有31座车站，其中26座为换乘站，开通后将有14座车站与现有线路实现换乘，成为名副其实的“换乘之王”。

在开通当天，六号线沙河站也将同步对外运营，设有五个出入口。同时，因国铁改造需要，广州火车站和广州东站将无法满足开通条件，列车将不停站通过。

IT之家了解到，十一号线的开通纪念票将于28日当天发售，限量3000套，售价100元/套，包含1本票册、2张纪念版地铁一日票和2张明信片，采用国风手绘设计，彰显十一号线作为全国首条非遗示范线的文化特色。

官方表示，十一号线致力于为市民提供智能、便捷、舒适的出行体验，各站配备了全新升级的智能客服中心，满足乘客的票卡处理和自助查询需求；站厅和站台设有智能咨询终端和可视化求助按钮，方便乘客及时联系工作人员。

此外，十一号线全面覆盖全龄友好服务，沿线车站均设有母婴室、公共卫生间、第三卫生间等设施，配备智能客服中心低位服务台、婴儿护理台、哺乳间、洗手池、儿童坐便器、低位洗手盆等便捷设备，为母婴群体和市民出行提供更多便利。各站均设有轮椅坡道、宽通道闸机，列车上线特大号线网图，重点车站设有大字换乘导向，能更好地解决适老化和无障碍的问题。

为了更好地与十一号线衔接，现有线换乘站点也在站容、硬件和软装方面进行改造提升。例如，自动售票机、云购票机、闸机等设备进行了升级，优化了站厅布局和客流流线；车站墙面、导向灯箱及形象标识柱等设施也进行了翻新，提升乘车环境的舒适度，确保换乘服务的高效。

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