美团：顾客恶意退款导致“骑手商家被封号”为假消息

IT之家最新消息，美团发布声明称，近期有苏州男子在美团App下单后，通过谎称外卖遗失、食品有异物等方式骗取退款，导致平台对十多名骑手和商家封号。这一聊天记录曝光后引起了社会广泛关注。

经查证，平台并未对任何骑手或商家封号，所有涉及订单在核实后，平台会承担相应退款成本。目前，有关人员已受到公安机关处罚。

美团严正声明，平台一直强调“零容忍”对付恶意索赔和恶意退款等行为。通过技术手段识别和定位异常交易，对于涉及欺诈的账号进行限制。平台第一时间处理有关骑手所提恶意退款线索，切实保护骑手的利益。自2024年以来，已有230万次骗赔行为被识别，帮助商家节省了7500万元。

同时，美团成立了专门的恶意退赔治理小组，与政府部门持续合作，加强政企协同共治，打击各种职业索赔和敲诈勒索行为。截至今年4月，美团配合警方和市监部门，成功破获了30余起敲诈勒索案件，抓获了30多名犯罪嫌疑人。

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