中国移动被指“用超额流量费”吸血老年人致“天价账单”：提醒机制存局限、套餐外网络费用定价高

IT之家 2 月 25 日报道称，作为三大运营商中用户和收入规模最大的中国移动，本应在用户服务方面树立榜样，然而许多用户却反映存在欺客和乱象问题。

据“新浪财经”披露，某消费者向其《5D 调查》栏目投诉指责“中国移动吸血老年人”。这名消费者反映称，其家中老年人对智能手机的使用和运营商的收费规则不熟悉，结果超额使用流量，但中国移动未特别提醒，最终导致了“3000 元天价流量账单”。

在这背后，存在两大值得注意的问题：一是运营商的提醒机制，二是套餐外流量的收费标准。

IT之家发现，包括中国移动在内的运营商大多采用短信提醒用户流量使用情况，但这种方式存在一些局限。一方面，在垃圾短信泛滥的情况下，用户是否能够及时收到通知存在疑问；另一方面，许多用户反映，短信提醒有延迟问题，导致有时已产生超额费用才收到提醒。

一些消费者认为，运营商应该在事前告知方面发挥更大作用，比如通过电话直接提醒老年人，或设定流量警戒线，在流量用尽后暂停上网功能。

至于套餐外流量的价格问题，不同运营商或不同套餐的价格也不同。根据中国移动用户反映，遭遇高价流量账单的用户普遍面对的是 0.29 元/MB 的费用，换算成GB为296.96元，价格显得过高。

而实际操作中，中国移动一般按不足30元实收，每达30元自动赠送921MB流量，相当于30元可使用1GB，但费率依然偏高。

有趣的是，在社交媒体上出现了许多如何向运营商维权退费的分享帖。在小红书、抖音等平台上，一些博主分享了如何与客服沟通，甚至提供了对话模板，供遇到相同问题的用户参考。部分用户也效仿这一做法，以教程向运营商索要退款。

现在，为了争取退款，许多博主通常需要花费大量时间和精力与客服交流，但结果并非总是如人所愿。中国移动也回应称，他们“倍感压力”对待此类情况，已收集了网络博主分享退款模板的资料，将考虑采取法律行动，同时警告用户别盲目跟风。

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