110/119/120/122 可视化报警，到底采用了什么通信技术

同学，你拨打过 110/119/120/122 吗？

对于这些紧急号码，每个人都应该都很熟悉。它们分别是我国的匪警、火警、救护、交通事故报警电话。在遇到紧急情况、生命受威胁时，通过这些号码，可以快速得到公安、消防、医疗等部门的援助。

这些号码无疑是生命线。那么，你了解这些号码背后的通信技术支持是什么吗？拨打这些号码和普通号码有什么不同呢？

这篇文章将深度探讨报警电话背后的技术原理。

█ 紧急特服业务，有何特别之处？

110/119/120/122 这些号码通常被称为紧急呼叫号码，但它们在通信行业正式的名称是“紧急特服业务”。

紧急特服业务与普通电话业务有明显区别。

用户拨打电话号码时，运营商的网络设备会进行号码分析。普通号码会经过复杂的分析流程，如移动/固话号码、本地/外地号码、其他运营商号码、国际出局号码等。而紧急特服号码则会立即连接到当地的紧急呼叫中心（如110报警中心）。

拨打紧急特服号码是免费的，与手机状态无关。即使手机停机或国际漫游状态（未开通漫游权限），也可以拨打。甚至手机没SIM卡，也可以拨打紧急特服号码。

普通电话呼叫需要严格鉴权。通信系统需验证手机用户身份、号码合法性、呼叫权限和手机余额。

而紧急特服业务会直接跳过这些步骤，快速完成话路接续。这个机制为紧急救援节省时间，降低用户求助门槛，最大限度减少生命财产损失。

█ 紧急特服业务的技术演进

紧急特服业务基于电话业务。早期基于公共交换电话网络（PSTN）技术。

随着移动通信的发展，在2G时代，移动通信网络以电路域（CS域）为中心，电话和短信为主。到了3G时代，随着互联网和移动互联网需求增加，通信网络从全IP和分组交换进入新阶段，数据成为主流。

现在，3G的WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA，4G的FDD/TDD LTE，5G的5G NR都以数据业务为主的分组域（PS域）网络。

尽管上网成为主要业务，电话仍然重要。因此，满足基于分组交换网络的电话需求的新技术标准应运而生，即IMS。

IMS（IP Multimedia Subsystem）最早是在3GPP R5版本（2002年）中提出，旨在为3G用户提供多媒体服务。随后在4G时代，其技术标准逐渐成熟，得到各大运营商认可，广泛普及。

从事通信行业的同学都不陌生。4G时代的VoLTE业务，以及近年来火热的VoNR、5G消息、5G新通话，都是基于IMS实现的。IMS基于IP承载，以SIP协议为核心，与4G/5G数据业务网络完美结合，为用户提供多样化业务应用。

通话业务进入IMS时代后，紧急特服业务也有了改变。

表面上，拨打方式和通话方式相同。但通过数据网络和IMS技术加持，使整个过程更快捷、更安全、更可靠，功能也更强大。

首先是增强保障能力。

IMS网络会优先处理紧急呼叫服务。系统在网络拥堵时，将识别紧急呼叫并放入优先级最高队列，确保最快接通。而普通电话会暂时放入等待队列。

IMS网络为紧急特服业务提供专用承载和一定的QoS（服务质量）保障。就像高速公路的应急车道，通话清晰稳定，避免出现断线或杂音。

IMS还简化了紧急特服业务流程。普通电话呼叫需要多个网络节点参与，每个节点需要处理一些信令交互。而IMS网络对紧急特服业务进行了流程简化，减少交互，提升接通效率，降低错误风险。

其次是增强业务承载能力。

传统CS电路域结构死板，承载能力有限，存在话务溢出、并发能力差、无法智能路由切换等问题。

IMS网络结构基于新型分组交换网络技术，灵活性、扩展性强，解决传统问题，显著提升业务承载能力。

第三是功能全面扩展。

传统紧急特服业务主要是语音通话。而IMS作为多媒体平台，支持图片、音视频业务。用户可以拨打视频电话报警，发送现场照片、定位等信息，丰富功能，方便工作人员快速了解情况，有利于取证。

近年出现了新的报警方式，如短信报警、App报警。

短信报警通过向12110等特殊号码发送短信报警，适用于失聪或语言障碍者、发生窃案需要隐蔽报案等场景。

App报警越来越普及。用户遇到警情，可以通过App的“一键救助”按钮发送报警消息到紧急服务部门，上传现场音视频、照片等信息。

与上述方式相比，基于IMS网络的紧急呼叫服务在功能性、易用性和可靠性等方面更具优势。

IMS基于3GPP协议标准，是原生通信技术，无需用户安装App，有利于推广普及。

App报警在各地开发不统一，缺乏统一标准、统一界面，存在集成困难、效率低等问题。

短信和App报警要建设对应平台，经费较高。在高并发情况下，应急能力可能不足。IMS作为新一代通信技术，功能强大，成本较低，能满足大并发需求。

█ 紧急特服业务部署方式对比

紧急特服业务部署关键在于建立用户、相关部门呼叫中心间可靠连接。

近年来，随着网络技术发展，尤其是5G视频等能力的出现，出现了一些典型部署方式，包括CTI放号方式、融合通信产品方式和IMS私有化部署。

● CTI放号方式

CTI（Computer Telecommunication Integration，计算机电信集成）是运营商为用户业务提供的呼叫中心解决方案。

CTI系统复杂，包括CTI服务器、IVR、自动传真服务器和外拨服务器。系统复杂度高，建设运维难度大。

CTI方案也难以与运营商IMS核心系统视频业务互通，性能和稳定性面临挑战。

CTI方案还存在运营商网间关口局互通难协调、5G新通话应用障碍、话务平台无法私有化、专业系统难融合和平台数据价值难挖掘问题。

● 融合通信方式

融合通信是基于IMS网络的部署方式。

融合通信产品标准不统一，存在多系统融合困难、扩展性差和接入难度大。与IMS标准和核心技术专利相关。

● 基于IMS的私有化部署

基于IMS私有化部署被认为是解决问题的优选方案。

以鸿天科技的“基于IMS的5G可视化接警方案”为例，看看IMS私有化部署的优点。

鸿天科技是一家专注IMS技术应用研发的高新技术企业，已形成具有领先竞争力的产品体系。他们的解决方案在全国110/119/120/122接警平台有示范，12345政务热线也有应用。

鸿天的5G可视化方案以私有化方式部署在政务云等用户平台，通过IMS物理隔离多媒体中继网关与运营商核心网建立安全互联，解决话务系统问题，具有标准化统一、媒体协商接口开放等特点。

这个方案能满足用户需求，解决CTI放号方式、融合通信方式的问题，有弱代码集成、智能扩展、运维方便等优势。

“基于IMS的5G可视化接警方案”可以实现多样化报警方式。未来计划实现无信号应急电话报警，即：在灾害情况下，任何基站都可支持无信号110语音报警。

方案还涉及资源协同、指挥、监控和报警联动，实现公共安全网络目标。

总体而言，与运营商IMS公网相比，鸿天IMS私有化部署方案更优。方案面向用户需求提供轻量化版本，满足用户私有化需求，建设运维成本更低。

基于IMS私有化部署，110/119/120/122等紧急电话将变得更强大，提高部门应急事件处理效率。

这将为城市应急管理系统数字化转型铺平道路，有助于更好地管理和分配资源，监测、应对各类突发事件。人民群众的生命和财产安全得到更好保障，社会更加安全、和谐。

█ 结语

IMS的兴起和普及是通信技术发展的趋势。

基于IMS和AI技术的结合能有效解决数据壁垒、低效协同等问题，它带来的智能化服务能力和新特性正在重塑传统通信网络，为用户带来全新通信体验。

希望通信领域能继续创新技术，让生活更美好，加速迈向智能时代。

本文来自微信公众号：鲜枣课堂（ID：xzclasscom），作者：小枣君