中国保险行业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》等 2 项标准

xxn 阅读:57433 2024-11-19 18:06:29 评论:0

IT之家 11 月 19 日报道,中国保险行业协会今天在北京发布了两项新标准:《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》。

官方指出,中国保险业在推动多层次社会保障体系建设和服务实体经济方面取得了进展,但长期以来行业缺乏统一的服务标准,因此迫切需要确立一套标准的理赔服务体系,以标准引领高质量的理赔服务。

据了解,《机动车辆保险理赔服务规范》根据车险理赔服务的特点和需求,统一规定了车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景和投诉处理等内容:

  • 通过统一行业车险理赔服务规范,实现统一标准、保障客户权益、提升行业形象、加强监管并推动行业发展

  • 规范化的操作流程和风险控制措施有助于减少欺诈行为,维护市场秩序,切实保护消费者权益

《人身保险理赔服务规范》是保险行业总结人身险理赔服务经验的重要成果,也是该行业首个人身险理赔服务全国性自律规范:

  • 通过不断优化理赔流程、提高理赔效率、简化流程及优化线上工具等措施

  • 向社会和消费者公布人身险理赔全流程服务规范

  • 建立了人身险理赔服务评价管理体系

参考

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